已解決
Xm!
調解對象 
XM
調解問題
滑點嚴重
調解要求
2020031816211517242
調解金額
$12(USD)
調解時間
33天10小時
調解進度
香港 2021-02-25
已解決 
艾略特
艾略特英國 2021-01-26
回復 XM
首先，感謝您選擇XM並信任我們！您的XM MT4 / MT5帳號為：29081446，訂單號為＃45296818。我們已收到您的答复，並將其反饋給相關部門進行詳細調查。現在我們的答復如下。首先，XM是一種拋售模型，所有客戶訂單均以市場價格交易。在1月18日平台時間01:35，由於當時價格的快速波動，一分鐘的價格波動相對較大。當時，低點差微金GOLD＃在1分鐘內在K線圖上浮動了1952個基點。當市場迅速波動且在市場報價中找不到您設定的待定訂單價格1816.00時，您的訂單正處於待處理狀態，並成為一個缺口。由於每秒接收數百個報價幀，因此K線圖不能完全表示每秒所有報價。但是，市場的波動確實達到了您設置的賣出止損價。此時，系統將根據下一個有效的市場價格1804.93開倉。此外，XM是浮動利差，根據市場情況而變化，以當時的實際市場報價為準。您的訂單＃45296818是空訂單，它是按照買入價平倉。但是，K線圖顯示了銷售價格，並且在當時應加上價差以等於買入價。在01：35，GOLD＃波動很大。系統達到您的止損價後，觸發了止損平倉單，下一個有效價格將為您平倉。我希望您能理解，因為差距是由市場原因造成的，並且是無法控制的。再次感謝您對XM的支持和理解！謝謝。
回復
香港 2021-01-25
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香港 2021-01-25
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香港 2021-01-22
開始調解 艾略特
艾略特XM！
黄金1816挂空单，竟然到1804开单进场，可笑的是mt4日内最低点1805.18，无论如何都没有1804这个点位。
单子直接拉到1817止损，这么严重的滑点客服随便找个官方理由应付了事
開始調解
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