Prezado cliente, obrigado por seu feedback! O número da sua conta XM MT4 / MT5 é: 61285814 e o número do pedido é: # 308072563 e # 308073332. A derrapagem da qual você se queixou é de 50 pontos. Portanto, demos feedback aos departamentos relevantes o mais rápido possível e conduzimos investigações detalhadas. Agora as respostas são dadas da seguinte maneira. Em primeiro lugar, o XM é um modo de pedido de venda STP e todos os pedidos do cliente são negociados a preços de mercado. As ordens que você negocia são todas longas. # 308072563 negociar 0,2 lote padrão de spread baixo GBPUSD # para ordens longas abriu a posição às 05:52:41 em 30 de setembro de 2020, hora da plataforma, e definiu o preço de stop-loss em 1.28560 às 05:56:16 da plataforma de 30 de setembro de 2020 tempo após a abertura. A posição foi fechada às 05:59:24, horário da plataforma, em 30 de setembro de 2020. O preço de fechamento real é 1,28520. # 308073332 negocie 0,5 spread baixo Lote Padrão GBPUSD # para ordens longas abertas às 05:56:06, hora da plataforma em 30 de setembro de 2020, e defina o preço de stop-loss em 1,28563 às 05:56:12, hora da plataforma em 30 de setembro de 2020 , e a posição fechou às 05:59:24, hora da plataforma, em 30 de setembro de 2020. O preço de fechamento real é 1,28520. Além disso, o preço mais alto de GBPUSD # em um minuto no gráfico de linha K às 05:59 em 30 de setembro de 2020, hora da plataforma é: 1.28570, e o preço mais baixo é: 1.28516 (consulte o anexo para obter detalhes. Os números do quinto dígito após o ponto decimal é um ponto base.) Era de manhã cedo e havia menos cotações atuais devido ao baixo volume de negociação no mercado. Por esse motivo, seu pedido encontrou uma lacuna de mercado por meio de uma verificação detalhada em segundo plano. Naquela época, o preço de mercado atingiu o preço de stop-loss que você definiu e a ordem foi acionada para fechar a posição. Se houver uma lacuna na cotação de mercado sem o preço que você definiu, a transação será executada para você pelo último preço de 1,28520. Quando a liquidez do mercado é fraca, isso irá causar gaps, e o ponto onde sua ordem é executada pode ser diferente de sua solicitação. Aqui, a XM o lembra calorosamente que você pode escolher evitar negociar no início da manhã, quando as cotações são menores e a liquidez é pobre, para evitar que o mesmo aconteça. Se você tiver alguma dúvida, visite o site oficial da XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ a tempo, clique no canto superior direito do [Atendimento ao cliente da Web] para entrar em contato com o atendimento ao cliente. A XM fornece suporte ao cliente online 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Estamos muito felizes em ajudá-lo. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão do XM! Obrigado.

sim. E também reclamei da falta de compensação por esse problema.

É o deslizamento de que você se queixou?

O mercado inicial apenas oscilou um pouco. Foram apenas 50 pips de derrapagem e você disse que estava fora de controle. Se eu tivesse investido XAU / USD, perderia mais.