解決済み
プラットフォーム上でシステム障害が発生しました
対象 
Exness
問題
詐欺
リクエスト
補償
金額
$10,000(USD)
時間
34日10時間
調停進捗
トルコ 2024-05-23
解決済み 
elif avcı
elif avcıキプロス 2024-04-23
応答 Exness
お客様へ、お問い合わせに関して、詳細情報をプラットフォームの24時間カスタマーサービスに送信するか、公式カスタマーサービスsupport@exness.com（正しいメールアドレスを確認してください）に登録されたメールアドレスとともにメールでお問い合わせください。すでにお問い合わせいただいた場合でも、メールで返信いただくか、24時間オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。ありがとうございます。
応答
香港 2024-04-19
ブローカーに連絡します。 
WikiFXグローバルカスタマーサポーター
WikiFXグローバルカスタマーサポーターブローカーに連絡します。
香港 2024-04-19
承認済み 
WikiFX仲介センター
WikiFX仲介センター承認済み
トルコ 2024-04-19
仲介開始 elif avcı 
elif avcıこんにちは、私は139143129の取引アカウントを使用してExnessプラットフォームで取引しています。私のXAUUSD取引は損失状態です。2024年4月20日02:10頃、プラットフォーム上の価格が凍結され、動かなくなり、アカウントに干渉することができませんでした。XAUUSDの売買取引の損失後に買い戻し取引を行うことができず、アカウントの安全性も確保できませんでした。システムの遅延のため、私はすべての元本を失い、取引も損失しました。Exnessプラットフォームは、損失の補償として私に689.80ドルの残高を提供しました。私は会社に問題が発生していることを説明する電子メールを送信し、私は被害者であることを伝えました。Exnessプラットフォームはシステムに問題があることを認めました。しかし、私の損失は何の補償も受けていません。証拠金は上昇オプションが下落する前にヘッジすることを許可していません。私は追加の証拠金をヘッジすることはできないと告げられましたが、以前に何度も行っていたにもかかわらず、このような回答を得ました。このばかげたルールのため、私の1万ドルがすべて損失しました。私は彼らに1万ドルの支払いを要求しています。
仲介開始
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2.許可なく、このプラットフォームの場合、いかなる転載も禁止され、違反者は責任を負います。
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