已解決
EXNESS平台错扣黄金多单过夜费447美元
調解對象 
Exness
調解問題
其他爆料
調解要求
賠償
調解金額
$457(USD)
調解時間
49天2小時
調解進度
香港 2023-04-16
已解決 
FX2119816742
FX2119816742塞浦路斯 2023-03-17
回復 Exness
我們再次審核了您賬戶中的交易。根據審查，由於您的賬戶存在可疑操作，我們決定取消您的掉期豁免級別。該決定將根據您以後的交易審查重新評估。同時，值得注意的是，標準掉期豁免名單中的產品可以進行掉期豁免交易。請注意，根據 Exness 客戶協議 E 部分第 5 條第 11 款，每位客戶在註冊 Exness 賬戶時均同意接受條件，(https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) .因此，Exness 有權在不事先通知的情況下取消、修改和終止客戶的掉期豁免和/或掉期豁免級別的資格，並且對此行為不承擔任何責任或義務。綜合考慮所有因素，我們決定保留相關持倉的原結果。如果您對訂單執行有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
回復
香港 2023-03-07
補充資料 FX2119816742
FX2119816742平台EX拒絕了我的可疑操作賠償要求，不合理。
補充資料
香港 2023-02-27
聯繫經紀人 
WikiFX海外客戶服務
WikiFX海外客戶服務聯繫經紀人
香港 2023-02-27
審核通過 
WikiFX調解中心
WikiFX調解中心審核通過
香港 2023-02-26
開始調解 FX2119816742
FX21198167422023年2月15日，我在EXNESS平台19112947裸点账户开仓黄金多单17单，定单号码分别是是64823380、64823425、64823463、64823464、64823859、64823960、64824389、64827187、64827209、64827705、64827722、64827759、64827835、64827868、64828085、64828061、64828068，所有定单平仓时间也是2023年2月15日，当时账户隔夜利息豁免级别是高级（图1），但扣了黄金多单隔夜利息（图2）。2月16日与客服对话客服已明确答复我当时的级别是高级，是免隔夜利息的（图3）。2月17日平台首次以邮件形式通知我隔夜利息豁免级下调至“标准”（图4）。
按规定EXNESS平台在未通知客户隔夜利息豁免级别调整为标准前做的单子应享受免隔夜利息待遇，错扣的隔夜利息应该退给我。而目前平台相关同志不正面回答我申诉问题，仅以发调整隔夜利息的通知代替我申诉的问题。我是从2月16日开始申诉的，10天过去了没有结果。
这种事件的发生，说明平台不按规定办事，可以随意克扣客户账户资金，将来也有可能发生随意不出金的可能。这种事件会让客户没有安全感的。希望贵公司帮助我核查，督促EXNESS平台尽快把447美元退还给我。非常感谢贵平台。您们辛苦了！
開始調解
聲明：
1、以上內容僅代表調解者本人，不代表天眼平台調解立場
2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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