已解決
在未告知的情况下单方面以账户保管费的名义扣账户资金
調解對象 
XM
調解問題
其他爆料
調解要求
2020031816211517242
調解金額
$0(USD)
調解時間
43天22小時
調解進度
香港 2021-12-02
已解決 
FX7258435742
FX7258435742英國 2021-11-02
回復 XM
尊敬的客戶，感謝您選擇 XM 以及您的支持。您的XM MT4/MT5賬戶是29081955，您投訴的，如果您的賬戶連續90天以上沒有任何交易記錄（交易/存款/取款），同時您沒有添加新賬戶同名，賬戶將處於非活動狀態。閒置賬戶中剩餘的獎金和積分將自動扣除。對於非活動帳戶，每月需要支付 5 美元作為管理費。賬戶的非活躍狀態取決於個人用戶的活躍狀態，因此活躍賬戶不會被收取費用。平台已履行用戶註冊賬戶時告知風險的義務。因此您聲明已仔細閱讀、充分理解並同意。您可以訪問鏈接查看相關法律法規：https://www.xmtrader.tech/cn/legal-documents。同時，詳細結果已於2021年10月6日發送至您註冊的郵箱，請查收。最後，如果您有任何問題，請免費訪問XM官網https://www.xmtrader.tech/cn/，點擊頁面右上角的網絡客戶聯繫客服。 XM週一至週五提供24小時在線客服，很高興為您服務，謝謝。
回復
香港 2021-10-19
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香港 2021-10-19
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香港 2021-10-19
開始調解 FX7258435742
FX7258435742 我在10月1日收到XM公司邮件被扣了5美金，我很莫名其妙，然后问客服，是超过90天，每月需要收取5美金账户管理费，XM公司在账户90天到期前并未提醒客户账户将要在什么时候到期，将要收取账户管理费，这是XM公司服务上的缺失，客户对开户的条款不可能逐字逐句的去阅读，是信赖你们公司，你们在做赠金活动经常发邮件提醒，那么关乎账户资金的服务应该是不可缺失的服务，XM未尽提醒义务，我强烈要求退还扣去的5美金。并希望XM公司能完善服务，使客户在XM公司开户交易放心安心！！！
開始調解
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2、未經授權，本平台案例禁止任何轉載，違者將被追究法律責任
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