已解决
在未告知的情况下单方面以账户保管费的名义扣账户资金
调解对象 
XM
调解问题
其他曝光
调解要求
2020031816211517242
调解金额
$0(USD)
调解时间
43天22小时
调解进度
香港 2021-12-02
已解决 
FX7258435742
FX7258435742英国 2021-11-02
回复 XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：29081955，关于您的投诉，如果账户中有余额，超过90天没有任何交易记录（交易/入金/出金），也没有添加过新同名账户，那么该账户进入休眠状态。账户中剩余的赠金和积分也将自动扣除。休眠状态的账户每月要支付5美元的管理费，账户休眠是以单个客户为准的，若客户有任何活跃的账户则不会收取管理费。平台在注册账户时已经对您履行了风险提示义务，您在平台注册账户时，您也申明您已经认真阅读并且完全理解并同意。这里也为您提供平台的法律文件链接 , 您可查看相关的法律与条例，相关法律文件链接为 ： https://www.xmtrader.tech/cn/legal-documents 。
同时，详细投诉处理结果我们也已于2021年10月6日将发送至您的注册邮箱，烦请您查看核实。
最后，如果您有任何疑问，欢迎您随时进入XM官方网站https://www.xmtrader.tech/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。
回复
香港 2021-10-19
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天眼海外客服
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香港 2021-10-19
审核通过 
天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2021-10-19
发起调解 FX7258435742
FX7258435742 我在10月1日收到XM公司邮件被扣了5美金，我很莫名其妙，然后问客服，是超过90天，每月需要收取5美金账户管理费，XM公司在账户90天到期前并未提醒客户账户将要在什么时候到期，将要收取账户管理费，这是XM公司服务上的缺失，客户对开户的条款不可能逐字逐句的去阅读，是信赖你们公司，你们在做赠金活动经常发邮件提醒，那么关乎账户资金的服务应该是不可缺失的服务，XM未尽提醒义务，我强烈要求退还扣去的5美金。并希望XM公司能完善服务，使客户在XM公司开户交易放心安心！！！
发起调解
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2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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