已解决
XM平台在凌晨恶意拉大点差，以至于爆仓。
调解对象 
XM
调解问题
其他曝光
调解要求
2020031816211517242
调解金额
$132,271(USD)
调解时间
6天10小时
调解进度
香港 2020-12-10
经用户确认，已解决 
FX3683107360
FX3683107360英国 2020-12-07
回复 XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！
您的XM 交易账号为：6114758，您投诉在凌晨恶意扩大点差，以至于爆仓，我们收到邮件后第一时间反馈相关部门，进行了详细调查，并给予如下回复：
首先，基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。查询到您当时一共交易24.5标准手欧美多单，23.75标准手欧美空单，当时您进行了部分锁仓，没有进行锁仓的0.75手多单是占用保证金的。0.75手欧美当时占用的保证金是444.50美元左右，XM的爆仓比例线是20%，也就意味着当您的净值低至已用保证金的20%就会爆仓
经过后台的详细核实，您的单子都是在12月3日平台时间零点左右爆仓的。造成爆仓的原因有两点：
1.平台时间零点左右流动性较差，交易冷清造成点差扩大，低点差标准账户欧美的平均点差是8个基点，但是当时点差最高有100基点，扩大了10多倍，（详见附件1以及附件2，小数点后第五位数为一个基点）。点差扩大，亏损也就放大，净值变少。XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，请您以当时实际的市场报价为准。
2.您的单子持仓过平台时间0点，产生了负值的隔夜利息，导致净值变少。这两个原因使您当时账户的净值直接减少为45.10美元，所以第一笔亏损最多的单子在预付款比例为10.20%爆仓，其他单子也都是由于相同的原因相继爆仓。
最后，由于您的单子是因为账户资金不足预付款比例低至20%而爆仓， XM无法给您赔偿。望您谅解！祝您交易愉快！
致谢
回复
香港 2020-12-04
补充资料 
FX3683107360 
FX3683107360可参考同时间段其他平台数据，点差差距如此之大！在保证金有1100%左右时，恶意拉大点差，平台至今没有给出爆仓时具体点差是多少！平台客服微信也没有回应！
补充资料
香港 2020-12-04
补充资料 FX3683107360
FX3683107360问题没有解决，客服并未给出合理的解释。
补充资料
香港 2020-12-04
补充资料 FX3683107360
FX3683107360问题没有解决，客服并未给出合理的解释。
补充资料
香港 2020-12-04
回复 
天眼调解中心
天眼调解中心您好 您是问题已经解决了吗？
回复
香港 2020-12-04
联系交易商 
天眼海外客服
天眼海外客服联系交易商
香港 2020-12-04
审核通过 天眼调解中心
天眼调解中心审核通过
香港 2020-12-04
发起调解 FX3683107360 
FX3683107360XM平台无法提供凌晨爆仓时具体点差，恶意拉大点差。以至于保证金不足，导致所有订单全部爆仓。客服且无法提供爆仓时具体点差。
发起调解
声明：
1、以上内容仅代表调解者本人，不代表天眼平台调解立场
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任
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