Sayın müşterimiz, sorununuzla ilgili olarak ayrıntılı bilgileri platformun 24 saatlik müşteri hizmetlerine iletebilir veya kayıtlı e-posta adresinizle resmi müşteri hizmetlerine support@exness.com (doğru e-posta adresini sağlayın) e-posta gönderebilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiyseniz, lütfen yine de yardım için e-posta ile yanıtlayın veya 24 saat çevrimiçi müşteri hizmetlerine başvurun. Teşekkür ederiz.

Merhaba, Exness platformunda 139143129 hesap numarasıyla işlem yapıyorum. XAUUSD işlemlerim zarar durumunda. 20 Nisan 2024 saat 02:10 civarında, platformdaki fiyatların donduğunu ve hareket etmediğini fark ettim, hesabıma müdahale edemedim. XAUUSD satış işleminden sonra zararımı telafi etmek için alış işlemi yapamıyorum ve hesabımın güvenliğini sağlayamıyorum. Sistem gecikmesi nedeniyle tüm sermayemi kaybettim ve işlemlerim de zarar etti. Exness platformu sadece 689.80 dolarlık bir dengeyi zarar telafi olarak verdi. Şirkete sorun olduğunu ve mağdur olduğumu belirten bir e-posta gönderdim. Exness platformu sistemde sorun olduğunu kabul etti. Ancak zararım hiçbir şekilde telafi edilmedi. Teminat, yükseliş opsiyonu düşmeden önce hedge yapmama izin vermiyor. Önceden birçok kez yaptığımı söylememe rağmen, ek teminat eklememem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Bu saçma kural nedeniyle 10.000 dolarımın tamamını kaybettim. 10.000 dolarımı ödemelerini talep ediyorum.