Уважаемый клиент, в отношении вашей проблемы вы можете отправить подробную информацию на круглосуточную службу поддержки платформы или отправить электронное письмо на официальный адрес службы поддержки support@exness.com (убедитесь в правильности адреса электронной почты) с вашей зарегистрированной электронной почтой на нашей платформе. Если вы уже связались с нами, пожалуйста, все равно ответьте по электронной почте или обратитесь в круглосуточную онлайн-службу поддержки для получения помощи. Спасибо.

Здравствуйте, я торгую на платформе Exness с использованием торгового счета 139143129. Моя сделка по XAUUSD находится в убытке. Примерно в 02:10 20 апреля 2024 года я обнаружил, что цена на платформе заморожена и не двигается, я не могу вмешаться в свой счет. Я не могу сделать покупку после убыточной продажи XAUUSD и не могу гарантировать безопасность своего счета. Из-за задержки в системе я потерял все свои средства, а также понес убытки по своим сделкам. Exness компенсировала мне только 689.80 долларов США в качестве компенсации за убытки. Я отправил компании электронное письмо, объяснив, что у меня возникли проблемы и я являюсь пострадавшим. Exness признала, что у системы есть проблемы. Однако мои убытки не были компенсированы. Маржа не позволяет мне хеджировать до падения опциона на повышение. Мне сказали, что дополнительная маржа не может быть использована для хеджирования, даже если я это делал много раз ранее, и я получил такой ответ. Из-за этого абсурдного правила я потерял все свои 10 000 долларов США. Я требую, чтобы они выплатили мне 10 000 долларов США.