Resolvido
Quando a posição foi liquidada, ela não foi fechada automaticamente quando a taxa de pagamento antecipado atingiu 20%, conforme declarado pelo serviço ao cliente da plataforma.
Objeto de mediação 
XM
Assunto de mediação
Fraude
Requerimento de mediação
compensação
Valor de mediação
$0(USD)
Tempo de mediação
26Dia14Horas
Progresso da mediação
Hong Kong 2024-02-13
Confirmado pela cliente, já resolvido 
LUSHANLONGFEIXIANG
LUSHANLONGFEIXIANGReino Unido 2024-02-02
Resposta XM
尊敬的客户，
您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！
您的XM MT4/MT5账号为：10144835，对于您的投诉，我们第一时间反馈相关部门核实查看，经核实后，回复如下：
首先，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。您投诉的单号是#106886870，#106887482，#106888072，共计交易了3标准手空单GOLD#。您的订单在平台时间12月4日01:25分因预付款比例不足导致爆仓。
其次平台爆仓比例是20%，即您的账户的预付款比例低至20%会爆仓（预付款比例 = 净值/已用保证金*100%）但是20%只是一个界限，当市场行情波动较大的时候，您账户净值也会随之有较大波动，预付款比例也会随之波动（例如：从预付款比例100%一下波动至10%，甚至会出现负预付款比例情况），经核实，您三笔都是由于预付款比例不足导致爆仓；针对XM保证金与强平标准，您也可以参考官网说明：https://www.xmforextraders.net/cn/margin-and-leverage 。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问，也欢迎您随时进入XM官方 https://www.xmforextraders.net/cn/ ，点击右下角的绿色问号标记联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务。
致谢
Resposta
Hong Kong 2024-01-18
Entre em contacto com Corretora 
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFX
Atendimento ao cliente no exterior de WikiFXEntre em contacto com Corretora
Hong Kong 2024-01-18
Verificado 
Centro de Conciliação WikiFX
Centro de Conciliação WikiFXVerificado
Hong Kong 2024-01-17
Iniciar mediação LUSHANLONGFEIXIANG 
LUSHANLONGFEIXIANGPerguntei ao serviço de atendimento ao cliente do site oficial da XM qual a porcentagem da taxa de pré-pagamento que a conta XM liquidará quando atingir 20%. O saldo de 10.404,63 dólares americanos na conta XM imediatamente se tornou 0 quando a posição foi liquidada. A liquidação não ocorreu quando a taxa de pré-pagamento atingiu 20%, conforme declarado pelo serviço de atendimento ao cliente do site oficial da XM. Pedi à plataforma XM para compensar minha conta pelos fundos restantes após a liquidação quando a proporção de pré-pagamento atingiu 20%.
Iniciar mediação
Declaração：
1. O conteúdo acima apenas representa uma visão pessoal, não representa a posição do WikiFX
2. As reimpressões não autorizadas de casos nesta plataforma são proibidas. Os infractores serão perseguidos nas suas obrigações legais
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