Gentile cliente, grazie per il tuo feedback! Il tuo numero di conto XM MT4 / MT5 è: 61285814 e il numero dell'ordine è: # 308072563 e # 308073332. Lo slippage di cui ti sei lamentato è di 50 punti. Pertanto, abbiamo fornito un feedback ai servizi competenti il prima possibile e condotto indagini dettagliate. Ora le risposte sono fornite come segue. Prima di tutto, XM è una modalità di ordine di vendita STP e tutti gli ordini dei clienti vengono scambiati a prezzi di mercato. Gli ordini che scambi sono tutti ordini lunghi. # 308072563 scambia un lotto standard con spread basso di 0,2 GBPUSD # per gli ordini lunghi ha aperto la posizione alle 05:52:41 il 30 settembre 2020, ora della piattaforma, e ha impostato il prezzo di stop loss a 1.28560 alle 05:56:16 della piattaforma del 30 settembre 2020 tempo dopo l'apertura. La posizione è stata chiusa alle 05:59:24 ora della piattaforma il 30 settembre 2020. Il prezzo di chiusura effettivo è 1.28520. # 308073332 negozia 0,5 con spread basso del lotto standard GBPUSD # per ordini lunghi aperti alle 05:56:06 ora della piattaforma il 30 settembre 2020 e imposta il prezzo di stop loss a 1.28563 alle 05:56:12 ora della piattaforma il 30 settembre 2020 e la posizione si è chiusa alle 05:59:24 ora della piattaforma il 30 settembre 2020. Il prezzo di chiusura effettivo è 1.28520. Inoltre, il prezzo più alto di GBPUSD # in un minuto sul grafico della linea K alle 05:59 del 30 settembre 2020, ora della piattaforma è: 1.28570, e il prezzo più basso è: 1.28516 (vedi allegato per i dettagli. I numeri della quinta cifra dopo il punto decimale è un punto base.) Era la mattina presto e c'erano meno quotazioni correnti a causa del basso volume di scambi nel mercato. Per questo motivo, il tuo ordine ha riscontrato una lacuna di mercato mediante una verifica dettagliata in background. In quel momento, il prezzo di mercato ha raggiunto il prezzo di stop loss impostato e l'ordine è stato attivato per chiudere la posizione. Se c'è un divario nella quotazione di mercato senza il prezzo che hai impostato, la transazione verrà eseguita per te all'ultimo prezzo di 1.28520. Quando la liquidità del mercato è scarsa, causerà lacune e il punto in cui viene eseguito il tuo ordine potrebbe essere diverso dalla tua richiesta. Qui, XM ti ricorda caldamente che puoi scegliere di evitare di fare trading la mattina presto quando le quotazioni sono inferiori e la liquidità è scarsa, al fine di evitare che la stessa cosa accada.Se hai domande, visita il sito ufficiale di XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ in tempo, fare clic nell'angolo in alto a destra del [Servizio clienti Web] per contattare il servizio clienti. XM fornisce assistenza clienti online 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, siamo molto felici di aiutarti. Grazie ancora per il supporto e la comprensione di XM! Grazie.

Sì. E mi sono anche lamentato del mancato risarcimento per questo problema.

È lo slittamento di cui ti sei lamentato?

Il mercato iniziale ha oscillato leggermente. C'erano solo 50 pips di slittamento e hai detto che era fuori controllo. Se avessi investito XAU / USD, avrei dovuto perdere di più.