Kami telah meninjau kembali perdagangan di akun Anda. Berdasarkan tinjauan, kami memutuskan untuk membatalkan tingkat pembebasan swap Anda karena operasi yang mencurigakan di akun Anda. Keputusan akan dievaluasi kembali sesuai dengan review trading Anda nanti. Sementara itu, perlu dicatat bahwa perdagangan pengecualian swap tersedia untuk produk dalam daftar pengecualian swap standar. Harap perhatikan bahwa sesuai Bagian E, Pasal 5 Paragraf 11 perjanjian pelanggan Exness, setiap pelanggan setuju untuk menerima ketentuan saat mendaftarkan akun Exness, (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) . Jadi, Exness berhak untuk membatalkan, mengubah, dan mengakhiri kualifikasi pelanggan untuk tingkat pengecualian swap dan/atau pengecualian swap tanpa pemberitahuan apa pun sebelumnya, dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas tindakan tersebut. Mempertimbangkan semua faktor, kami telah memutuskan untuk mempertahankan hasil asli dari posisi terkait. Jangan ragu untuk menghubungi kami, jika Anda memiliki pertanyaan tentang eksekusi pesanan.

Platform EX menolak persyaratan kompensasi saya untuk operasi yang mencurigakan, yang tidak masuk akal.

pada 15 februari 2023, saya membuka 17 order long emas di Exness platform 19112947 akun bare spot. the order numbers were 64823380, 64823425, 64823463, 64823464, 64823859, 64823960, 64824389, 64827187, 64827207, 75 64827759, 64827835, 64827868, 64828085, 64828061, 64828068, all orders were closed on february 15, 2023. at that time, the tingkat pengecualian bunga semalam dinaikkan (gambar 1), tetapi bunga semalam atas pesanan jangka panjang emas dikurangi (gambar 2). saya sempat berbincang dengan customer service pada tanggal 16 februari. customer service tersebut menjawab bahwa level saya saat itu sudah advance yaitu bebas bunga semalam (gambar 3). pada 17 februari, platform memberi tahu saya melalui email untuk pertama kalinya bahwa tingkat pengecualian bunga semalam diturunkan ke "standar" (gambar 4). menurut peraturan, perintah yang dibuat sebelum Exness platform belum memberi tahu pelanggan bahwa tingkat pembebasan bunga semalam disesuaikan dengan standar harus menikmati perlakuan bebas bunga semalam, dan bunga semalam yang dipotong secara salah harus dikembalikan kepada saya. saat ini, rekan-rekan terkait di platform tidak langsung menjawab banding saya, dan hanya mengirimkan pemberitahuan untuk menyesuaikan bunga semalam daripada banding saya. saya memulai keluhan saya pada tanggal 16 februari, dan 10 hari berlalu tanpa hasil apapun. terjadinya insiden semacam ini menunjukkan bahwa platform tidak mengikuti peraturan dan dapat memotong dana dari akun pelanggan sesuka hati. di masa depan, mungkin juga ada kemungkinan tidak menarik dana sesuka hati. kejadian seperti ini akan membuat pelanggan merasa tidak aman. saya harap perusahaan Anda dapat membantu saya memeriksa dan mendesak Exness platform untuk mengembalikan $447 kepada saya sesegera mungkin. terima kasih banyak atas platform Anda. kamu telah bekerja keras!