Tout d'abord, merci d'avoir choisi XM et de nous faire confiance! Votre numéro de compte XM MT4 / MT5 est: 29081446 et le numéro de commande est le # 45296818. Nous avons reçu votre réponse et l'avons renvoyée au service concerné pour une enquête approfondie. Maintenant, notre réponse est la suivante. Tout d'abord, XM est un modèle de vente et toutes les commandes des clients sont négociées aux prix du marché. Au moment de la plate-forme, à 01h35 le 18 janvier, en raison des fluctuations rapides des prix à ce moment-là, la fluctuation des prix d'une minute était relativement dramatique. À ce moment-là, le micro-or GOLD # à faible spread a flotté 1952 points de base de haut en bas sur le graphique en ligne K en une minute. Vos ordres étaient en attente et sont devenus une lacune lorsque le marché a fluctué rapidement et que le prix de l'ordre en attente, 1816,00, fixé par vous n'a pas été trouvé dans les cotations du marché. Étant donné que des centaines de trames de citations sont reçues par seconde, le graphique K-line ne peut pas indiquer totalement toutes les citations par seconde. Cependant, la fluctuation du marché a atteint le prix d'arrêt de vente que vous avez défini. À ce moment, le système ouvrirait la position sur la base du prochain prix de marché efficace, 1804,93. En outre, XM est un spread flottant, évoluant en fonction des conditions du marché, et les cotations réelles du marché à ce moment-là prévaudront. Votre ordre n ° 45296818 est un ordre vide qui est la clôture de la position au prix de l'offre. Cependant, le graphique K-line montre les prix de vente et devrait plus se propager au moment pour égaler le prix de l'offre. À 01:35, GOLD # a beaucoup fluctué. Une fois que le système a atteint votre prix de vente stop, un ordre de clôture stop-loss a été déclenché et le prochain prix effectif clôturerait votre position à votre place. J'espère que vous pouvez comprendre que l'écart a été causé par des raisons de marché et était incontrôlable. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension de XM! Merci.

Commande courte XAU / USD 1816, mais elle a été ouverte à 1804. Il est ridicule que le spread le plus bas du jour de mt4 soit de 1805,18. Dans tous les cas, il n'y a pas de 1804. L'ordre a été tiré directement au stop loss de 1817, et le service client pour un tel dérapage a trouvé au hasard une raison officielle de traiter la question.